共享單車故障癱瘓 月底始修復200網民鬧爆

作者:SELINA    發表日期:2017-11-05 18:02:13

共享單車gobee.bike發生系統故障,服務癱瘓達3天至今仍未恢復。東網收到讀者報料指,自上周五(3日)未能夠使用手機應用程式為共享單車解鎖,多名網民亦到該公司的Facebook專頁留言鬧爆。為平息使用者不滿情緒,gobee.bike向用戶提供50港元不可以退款的充值額補償,又指故障是用戶人數超出電訊網絡供應商負荷,會在本月底前解決問題。

有讀者向東網報料指,上周五起已經不能使用gobee.bike,當其打算用手機應用程式為共享單車解鎖時,程式顯示正在維修中,並指該公司正為所有共享單車升級。其後,讀者收到gobee.bike的電郵為事件致歉,指故障是於上周四(2日)起發生,原因是用戶人數超出電訊網絡供應商負荷,預計本月底前完成所有單車鎖的升級和維護,會不時向用戶更新情況,直至服務恢復正常為止。

gobee.bike的fb專頁上周五下午約3時半發表聲明,稱知悉有用戶不能解鎖或為單車上鎖後出現問題,正積極處理系統問題。聲明吸引近200名網民留言鬧爆,批評該公司未有透過手機應用程式通知用戶系統故障,有人聲稱不知事故而不斷嘗試為逾10輛單車解鎖,白白浪費半小時,對該公司服務感到失望,甚至有網民留言稱單車上鎖後24小時系統顯示仍在扣款中。


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