Xbed獲億元融資 「無人酒店」是噱頭還是風口?

作者:Elizabeth    發表日期:2018-02-10 15:45:33

作者:溫穎然

伴隨着移動互聯網、人工智能、雲計算、物聯網等信息技術的發展,「無人」智慧正逐漸向各種消費場景滲透着,繼無人貨架、無人商店的出現之後,無人酒店這一住宿業新物種也已悄然誕生。

總部位於廣州的搜床網絡科技有限公司(Xbed),號稱國內首家互聯網酒店,同時也是一家致力於去實體化的無人酒店。記者日前獲悉,Xbed已完成A輪融資,其中股權融資為1億元人民幣,領投方為貴安新區數字經濟產業基金,紅鯨資本跟投。

2月6日,Xbed的創始人接受21世紀經濟報道記者專訪時表示,相對於短租公寓和在線民宿等越來越着眼於分銷和導流的傳統C2C平台,Xbed的定位非常明確,目標直指酒店式物業運營的全場景。

二次切割:手機+床

在廣州市荔灣區的某產業園區里,藏匿着一家「全世界最小」的酒店,在這家日式風格的旅館中只有一間客房,更為特別的是,住客完成手機註冊後就能「刷臉」入住。

這家旅館正是Xbed平台上的其中一間酒店。記者留意到,與傳統酒店相比,這家無人酒店極富「科技氣質」,採用智能化的管理系統,入住過程中,用戶如需客房清潔服務,可直接在手機App上申請預約,不久後便有清潔工搶單並前來打掃,退房與結賬同樣也通過手機應用完成,全程看不到一個服務人員。

作為國內最大的連鎖酒店七天酒店的創始成員,李春田深諳傳統酒店管理運營之不易。李春田認為,經濟型酒店捨棄了傳統星級酒店的高級餐廳、會議室、泳池等娛樂設施,只專注於客房住宿,這是中國住宿業的一場重要變革,客戶的核心需求得到了滿足,而不必為其他非核心需求買單。

隨着消費升級浪潮的到來,不少經濟型酒店逐步向中端酒店過渡,而在李春田看來,國內的中端酒店在運營過程中,大多面臨着四個無法避免的痛點:物業租金上漲、裝修成本增加、人力成本高攀以及客戶消費體驗度不高。

「普通的經濟型酒店單房造價一般為6萬元左右,而中端酒店則為10萬-15萬,更高端一點的外資品牌甚至到18至20萬。與此同時,勞動力斷崖的趨勢也是逐漸顯現出來,十年前我們以800塊錢的月薪便可以招到一位客服人員,如今2800元/月也不一定招得到。」李春田說道。

Airbnb、途家等短租平台的出現給李春田帶來了新的啟發,不僅是餐廳、泳池,甚至連傳統酒店中的前台也可以切割,用互聯網技術把客房與客房有機地聯繫在一起,「相當於手機(互聯網)加床墊就可以入住」。

利用原有的成熟社區中的閒置物業,減少了原有的生產成本,中國的分享住宿行業開始迎來了爆髮式增長。2017年下半年以來,途家網、小豬短租、木鳥短租先後傳出新一輪融資消息。從融資數量來說,今年是短租行業獲得融資次數最多的一年。

業內人士分析,目前非標準住宿領域大致分為短租公寓、在線民宿和互聯網酒店三種形態。李春田告訴記者,相對於C2C模式的短租平台,Xbed要做的是把物業運營固化成互聯網驅動系統,使得非標準產品有了運營保障能力。

「這就是類似於滴滴或Uber的平台統一運營效果,又叫C2B2C模式,這中間的B,才是非標準住宿整個行業進化的關鍵。」李春田認為,有了中間平台的加入,原本「散兵游勇」似的非標準住宿有望轉向「正規軍」發展。

無人化的挑戰

智能化是酒店業越來越不能被忽視的關鍵詞之一。VR、AI等新興技術正在不斷「入侵」酒店的各個應用場景之中。據Xbed的技術運營人員介紹,Xbed除了把人臉和指紋識別技術運用在入住場景上,還首次把AI技術引入到客房品質管理當中。

具體來看,在Xbed的體系裏,業主通過「藍主人」App管理房間,房屋打掃則由「麗家會」App派單兼職保潔完成。特別之處在於查房環節,據介紹,只要「麗家會的兼職管家」在清潔整理客房之後,把指定的一些關鍵位置拍照並通過App上傳至系統,系統後台的AI「查房員」就能分辨出房間清潔程度、物件齊全度、擺放位置的準確度和床鋪平整度等是否達標。

在李春田看來,過往傳統酒店「人房鎖定」的運作模式已過時,以客房為單位按需召集資源的時代到來了, Xbed的市場拓展實際上就是資源的召集,這套系統的核心並不是一種發明,而是對既有運營模式和資源配置的拆解和重新組合。

據Xbed提供的數據顯示,截至目前,Xbed已擁有超20000間客房,進入44個城市,平均開房率保持在80%以上,客單長度(即租房時長)達到3天,客單均價為350元左右,平均每房每天收益約270元。

記者採訪了解到,在Xbed的眾多房東中個人佔80%,剩下20%為酒店主和地產企業,如萬科、富力、碧桂園等的房源,而Xbed的平台服務費則為客房收入的7個點左右。據李春田透露,平台已實現單月收入2000萬以上,實現了收支平衡並踏入盈利階段。

沒有前台、接待和保安,客房清潔工資源共享,用戶從預訂到退房的全流程均在App上操作完成,這樣一家智能化的酒店聽上去很酷,同時也顛覆了傳統酒店經營模式,無人酒店會成為住宿業的下一個「超級物種」嗎?

華美顧問集團首席知識官趙煥焱接受記者採訪時表示,酒店智能化進程加速,既可以提升客人體驗,同時也節約了人工成本和節能降耗,而人工和能源成本恰是酒店業第一、第二大成本。

「目前國內酒店智能化在自助入住、機械人輔助管理方面都有所進展。機械人是輔助管理,用於迎賓、自助入住、送物品到客房、物品管理、客房智慧功能等方面。」趙煥焱認為,由於住宿業的體驗經濟屬性,需要人與人之間有溫度的交流,因此完全的機械人酒店仍有待市場檢驗。

趙煥焱指出,由於國內政策尚不完善,與民宿公寓類似,無人酒店同樣面臨着手續報備和證照申請的問題。小豬短租CEO陳馳此前接受記者採訪時也指出,與其他分享經濟領域相比,短租市場的准入門檻更高、鏈條更長,仍然存在着不少限制,主要是法律法規、基礎設施以及信用體系三大難題。

來源:21世紀經濟報道

原標題:Xbed獲億元融資 「無人酒店」是噱頭還是風口?


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