中國消費者為何易受國外免稅店的歧視?

作者:Claudia    發表日期:2018-02-14 14:45:03

原標題:中國消費者為何易受國外免稅店的歧視

對於那些「價值不正確」的歧視性條款,中國消費者不妨多學學歐美消費者的「較真」和「不怕麻煩」,惟有讓商家付出其無法承受的代價,他們才會懂得該如何尊重自己。

▲相關VIP券

文| 陶短房

近日,英國倫敦希思羅機場內隸屬於跨國公司World Duty Free SpA(簡稱WDF)的免稅連鎖店,因被留學生髮帖指控搞價格歧視——中國消費者需消費1000英鎊才能領取VIP券,而其他國家消費者只需消費79英鎊即可領取,而深陷輿論漩渦。2月12日,倫敦希思羅機場和WDF分別發帖道歉,並表示「已改」。

這至少證明了兩件事:首先,事情真實發生且情節基本屬實;其次,兩家當事人如今已認識到,在當今時代,在中國年前,讓這樣的事件發生,不僅是價值不正確,而且是「經濟不正確」——根據某旅遊網站的統計,2015年中國遊客僅占倫敦希思羅機場總流量1%,但在機場免稅店的消費額卻佔到其總消費額的25%左右,因此危機公關恐怕不得不搞。

從目前情況看,兩份道歉並未能平息許多同胞的憤怒情緒,有人指出道歉「偷工減料」,更有人說出「拒絕希思羅」這樣的氣話。

認真說,兩份「道歉」的確有些言不由衷:希思羅機場的道歉聲明只說「我們免稅區的零售商已『向所有目的地旅客提供了相同優惠』」,算是間接承認「此前行為欠妥」,其聲明同時在中文微博和twitter平台發佈,也表明其想挽回「經濟不正確」的影響。而真正的直接經營者WDF卻只發中文平台,且內容不過是「已調查和糾正了這一問題」。

▲WDF道歉

嚴格說,僅就兩份道歉的文字論,很難看出他們是否認識到自己犯了什麼大錯。從這點上看,有同胞怒氣未息也在情理中。

其實相對而言,身為「地主」的希思羅機場方面,更不想「經濟不正確」,實質上該機場上周剛剛向英國民航局(CAA)提交報告,呼籲將希思羅機場免稅區從機場中分離「獨立經營」,兩家在聽證時都提到「這樣可吸引更多中國旅客」。

機場管理者對此次事件負有管理失位責任,但免稅店並非明文標示這一歧視性政策,而是「心中有數」的「潛規則」,責任更大的,顯然是態度更不誠懇的免稅店。關鍵這個品牌恰不是一個「地頭蛇」,而是一家「四海為家、遍地開花」的跨國品牌,其中包括馬德里、巴塞隆拿、赫爾辛基、墨西哥城、溫哥華等中國人常去的機場免稅店。

事實上,類似歧視中國消費者的問題,也的確不止出現在某個品牌上,許多人熱衷的品牌、商店,對中國消費者「另眼相看」、給予歧視性待遇的例子並不少見。這其中有些是因為中國消費者海外消費意識不成熟所致,但更多則是一種商家的「優越意識」作祟,即「反正你別無選擇,因此我隨心所欲」。其中也不乏欺負中國消費者相對老實和沉默,而變相宰客。

對這類現象,華人消費者該如何應對?當然,文明旅行和消費,遵守那些合理的規矩是必須的。但對於那些「價值不正確」的歧視性條款,中國消費者不妨多學學歐美消費者的「較真」和「不怕麻煩」,唯有讓商家付出其無法承受的代價,他們才會懂得該如何尊重自己。

此次「經濟不正確」的主要責任在於免稅店方面,既然他們反省是如此不徹底,那麼,我們不妨就較真到底,緊緊盯住這家免稅店,讓其承擔該承擔的後果和責任。

□陶短房(學者)


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